014年，中國家電協(xié)會(huì )飲水專(zhuān)業(yè)委員會(huì )曾經(jīng)開(kāi)展了一項關(guān)于凈水機的調查。調查結果顯示，多達33.7%的用戶(hù)對凈水機產(chǎn)品的售后服務(wù)給予一般、不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)的評價(jià)。調研還發(fā)現，83.6%的消費者希望企業(yè)改善、革新上門(mén)更換濾芯業(yè)務(wù)，同時(shí)，消費者對延保及免費的水質(zhì)測試也表達了較高的要求。 也許這份調查覆蓋性還不夠廣，但是可以肯定的是在廣闊的三四級市場(chǎng)，凈水機的售后服務(wù)缺位問(wèn)題會(huì )更加嚴重。 事實(shí)上，服務(wù)體系上的不健全一直是凈水機行業(yè)的一大軟肋。眾所周知，凈水機除了需要專(zhuān)業(yè)的安裝之外，日常的維護、保養，更換耗材等也十分重要。然而凈水行業(yè)的低準入門(mén)檻和高增長(cháng)速度吸引了大批的企業(yè)進(jìn)入，據了解，國內持有政府部門(mén)相關(guān)批件的凈水機企業(yè)就有千余家，而無(wú)證企業(yè)更是無(wú)從統計。 面對競爭激烈，水平參差不齊的發(fā)展現狀，尚屬凈水行業(yè)新兵的同濟陽(yáng)光決定引入第三方服務(wù)結構，試水全新的一種服務(wù)模式。 在3月8日舉辦的中國(臨沂)太陽(yáng)能?凈水器春季展會(huì )上，同濟陽(yáng)光攜同飛雕凈水、康斯拓普、林和浴業(yè)一起，和第三方服務(wù)公司山東濰坊百事順節能科技有限公司舉行了簽約儀式。
同濟陽(yáng)光簽約百事順的現場(chǎng)
據了解，百事順的是一家專(zhuān)門(mén)致力于水家電服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)范圍主要覆蓋山東及整個(gè)華北地區，旗下?lián)碛?000多家終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以滲透到廣袤的鄉鎮及村級市場(chǎng)。 而同濟陽(yáng)光作為太陽(yáng)能光熱行業(yè)涉足凈水領(lǐng)域的典型代表，在光熱行業(yè)遭遇發(fā)展困境的情況下，寄希望通過(guò)凈水業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現企業(yè)的轉型。此番與第三方服務(wù)機構百事順簽約，正是其發(fā)力凈水業(yè)務(wù)，深耕華北市場(chǎng)的重要舉措。
同濟陽(yáng)光凈水負責人高小英(右)與百事順總經(jīng)理崔小囤
同濟陽(yáng)光凈水負責人高小英告訴艾肯家電網(wǎng)：“山東及整個(gè)華北地區人口眾多，同時(shí)水質(zhì)又相對較差，凈水器的市場(chǎng)潛力巨大，因此同濟陽(yáng)光選擇在這一市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，希望通過(guò)此舉來(lái)提升同濟陽(yáng)光凈水機的品牌知名度?！?“我們之前先后找過(guò)好幾家類(lèi)似的第三方服務(wù)機構，但是我們最終還是選擇了在三四級市場(chǎng)擁有完善網(wǎng)點(diǎn)和在售后服務(wù)中積累了良好口碑的百事順?！痹谡劶盀楹芜x擇百事順時(shí)，高小英繼續表示道。
參加簽約儀式的集體合影
實(shí)際上，目前在凈水行業(yè)絕大部分依然是采取誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責的傳統服務(wù)模式，引入第三方服務(wù)機構的并不多，較為知名的是億家凈水與飛利浦、奔騰等品牌的凈水業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，向品牌商提供外包安裝及售后服務(wù)。 “一般來(lái)說(shuō)，引入第三方服務(wù)機構的凈水企業(yè)有三種類(lèi)型，一種是只做線(xiàn)上銷(xiāo)售的企業(yè)，第二種是剛進(jìn)入凈水行業(yè)的企業(yè)，另外一種則是以某特定的區域市場(chǎng)為主的凈水企業(yè)?！币晃桓艃羲袠I(yè)多年的專(zhuān)家向艾肯家電網(wǎng)解釋道。 很顯然，當下的同濟陽(yáng)光凈水也符合其中兩條。在這位專(zhuān)家看來(lái)，同濟陽(yáng)光的此舉比較務(wù)實(shí)，或將助其品牌在山東及華北市場(chǎng)打開(kāi)局面。(張予懷)
